Godt å vite!
En sosiologisk analyse av norske spørretjenester

Prosjektplan - Nytteverdi - Framdriftsplan - Formidling

Referansetjenesten - det å besvare spørsmål - er en av folkebibliotekets sentrale tjenester. Det daglige arbeidet med å ta i mot og besvare konkrete henvendelser er selve kjernen i dette tilbudet. Hvert år besvarer norske folkebibliotek ca. fire millioner spørsmål. I Norge, som i andre europeiske land, har vi forbausende lite systematisk informasjon om referansearbeid. Selv de enkleste tellinger - av antall henvendelser - foretas nokså tilfeldig. Erfarne bibliotekarer vet selvsagt mye om hvilke spørsmål publikum stiller i deres bibliotek. Men vi har svært lite eksplisitt og kvantitativ kunnskap om denne siden av bibliotekets virksomhet.

Prosjektet Godt å vite! tar sikte på en systematisk kartlegging og en sosiologisk analyse av innholdet i den løpende referansevirksomheten ved norske folkebibliotek. Hovedkilden for data vil være spørsmålene og svarene som er lagret i arkivet i den nasjonale spørrekassen Spør biblioteket, ved Deichmanske bibliotek i Oslo. Hele basen omfatter mer enn ti tusen referansetransaksjoner. Her finnes det materiale fra 1997 og framover. I tillegg vil jeg benytte data fra den fysiske referansetjenesten ved hovedutlånet ved Deichmanske bibliotek, og tilsvarende data fra et lite folkebibliotek i Akershus.

Hensikten er å skaffe til veie faktabasert kunnskap som kan brukes

- i opplæring og videreutdanning av bibliotekarer
- i planlegging og utvikling av spørretjenester i (og utenfor) bibliotek
- i utvikling av bedre metoder for innsamling og tolkning av referansestatistikk
- i forskning på pedagogisk bruk av bibliotektjenester
- i forskning på norsk samtidskultur

Prosjektet er en videreføring av Hva spør de om? / What do people ask?