Status for IKT i offentlig sektor
og veien framover

1. Så godt som alle offentlige virksomheter har etablert vevtjenester. Disse inneholder stort sett generell informasjon om virksomhetsområdet og kontaktinformasjon og faller hovedsaklig inn i kategorien ”brosjyre på nett”.
2. Det er i mindre grad lagt til rette for tjenester som forutsetter toveiskommunikasjon, som for eksempel søknadsbehandling som krever integrasjon med fagsystemer. Portalen norge.no og offentlige servicekontorer er viktige virkemidler for en enklere og ryddigere tilgang til offentlige tjenester.
3. Mye informasjon er tilrettelagt ut fra virksomhetenes interne organisering og ikke ut fra brukernes behov, og elektronisk tilgang til offentlig informasjon framstår lite enhetlig.
4. Til nå har Internett i liten grad blitt tatt i bruk til å fremme deltakelse i demokratiske prosesser som for eksempel til høringer, debattfora og direkte elektronisk dialog.
   

5. En økende andel brukere velger Internett framfor telefon. Den gruppen som foretrekker personlig frammøte er imidlertid stabil. Dette indikerer en videre satsing på vevtjenester som informasjonskanal, i tillegg til muligheter for personlig kontakt gjennom for eksempel offentlige servicekontorer.
6. Elektroniske publikumstjenester er et lite utforsket område der eksperimentering bør stimuleres. Brukerundersøkelser knyttet til offentlige tjenester gjennomføres i begrenset grad, og det foreligger lite sammenlignende informasjon som gjør brukerne i stand til å velge mellom alternative tjenester.
7. Et økende antall brukere mener at hver enkelt har et ansvar for å etterspørre offentlig informasjon selv. Det åpner for nye former for arbeidsdeling mellom offentlige virksomheter og deres brukere, der brukerne selv tar noe mer av belastningen med registrering og kvalitetssikring av informasjon.

Tord Høivik - 2003/10/29