Digitale spørretjenester
Bakgrunn for invitasjonene til plenumsforedragene

Sverige og Danmark er kommet lengre enn Norge når det gjelder å bygge ut digitale spørrekasser og referansetjenester i universitets- og høyskolemiljøer.

Ulf-Göran Nilsson er nestleder ved biblioteket ved Högskolan i Jönköping, med et særlig ansvar for IKT-strategi. Daniel Gunnarsson er utdannet som siviløkonom og har bl.a. ansvar for fjernstudenter i samfunnsfagene.

Vi har bedt dem

1. oppsummere sine erfaringer og sine planer med tjenester rettet mot studenter
2. vurdere betydningen av de mange faglige spørrekassene som er rettet mot skoleelever og allmennheten forøvrig

Sømløse svar: Bør spørrekasser og kunnskapsbaser samarbeide om sine tilbud til det norske folk? (PPT-fil)

Store Norske leksikon har lenge vært en sentral institusjon innenfor norsk kultur- og kunnskapsformidling. Men hvilken framtid har de store nasjonale leksika i en IKT-verden? Kan de leve sitt eget digitale liv - eller bør de gå sammen med andre kunnskapstjenester om et bredere tilbud til brukerne?

Vi ber Petter Henriksen, som er hovedredaktør for Store Norske, å tenke høyt om forholdet mellom forlagenes kunnskapsbaser og bibliotekenes spørrekasser.

Kampen om kundene - hva tenker Startsiden.no om framtida? (PPT-fil)

ABC Startsiden samarbeider med et tyvetalls guider som tilbyr personlige svar på spørsmål innenfor en lang rekke emner, fra arbeidsmarkedet og biler til sport og ungdomsgreier.

Navn og bilder på guidene gjør nettet mer personlig - og minner om det store amerikanske vevstedet about.com, som har mange hundre eksperter. Men det spesielle med Startsiden er muligheten for personlig service. I likhet med bibliotekene tilbyr guidene skreddersøm i stedet for konfeksjon. About.com har bare FAQ-lister. Men er dette luksus eller nødvendighet?

Kva spørsmål vil vi få i 2010?
Kan/bør vi gjere noko for å påverke spørrarane? Kven svarar på spørsmåla?

Fra 1. januar 2003 er det Statens senter for arkiv, bibliotek og museum (ABM-utvikling) som blir bibliotekenes nye fagorgan. blir slått sammen til et nytt kulturelt rike.

Hva betyr dette for spørretjenester og referansearbeid i kultursektoren? Hvilke nye muligheter åpner seg? Hvilke problemer må løses?

Gudmund Valderhaug, som har bred erfaring med arkivprosjekter (IKA Hordaland), er nytilsatt avdelingsdirektør ved ABM-utvikling. Han har neppe noen offisielle svar etter en måned på jobben, men dermed kan han spekulere desto friere.

Hvem vil overleve til 2010? Strategi, samarbeid og konkurranse på markedet for digitale spørretjenester.

Denne seminardagen har som utgangspunkt at bibliotekene ikke har noe monopol på referansearbeid. Det å svare på spørsmål er en bransje og et marked.

Men det er internett som har gjort bransjen synlig. Nettet ser ut til å være det ideelle medium for formidling av spørsmål og svar. Og på nettet kan brukerne klikke seg fra bibliotek til informasjonstjeneste til emneportal til faglig spørrekasse på et sekund.

Dermed blir leverandørene av svar likestilt. Brukerne har makten. De beste spørretjenestene vil vokse - mens de svakeste sykner hen.

Tord Høivik underviser i - og forsker på - referansearbeid ved Høgskolen i Oslo. Han avslutter dagen med å gi en analyse av spørrebransjens framtid.

Seminarveven

Vi dokumenterer seminaret på internett. Ta kontakt med seminarets vevredaktør (Tord Høivik) hvis du ønsker å legge ut mer stoff.