Effektiv kommunikasjon for bibliotekarer. Bergen 27. mai 2002

Program

Del 1. 0830-0945. Erfaringer med referansekvalitet

• Åpning / kursplan / forventninger / bli kjent
• Min erfaringer med faglig kommunikasjon
  • 5 min individuell refleksjon med notater
  • 10 min samtale i smågrupper
  • 15 min plenum
• Kort foredrag: referansekvalitet
• Pause (10 min)

Del 2. 0945-1100. Ferdighetstrening A: referanseintervjuet - ca. 75 min.

Treningen blir organisert som enkle og trygge rollespill i grupper på 3-4: bibliotekar, observatør og bruker(e).

1. fase. Referansetrening. Deltakerne får instruksjon (5-10 min) om
   • de konkrete ferdighetene som vi skal trene på
   • utformingen av de tre rollene
   • tidsplan og gjennomføring
2. fase. Demonstrasjon og spørsmål (5-10 min)
3. fase. Første treningsrunde (3-5 min)
4. fase. Diskusjon av første runde ("kalibrering") (3-5 min)
5. fase. Andre treningsrunde (15-20 min)
6. fase. Diskusjon av erfaringer (15-20 min)
7. Pause (15 min)

Del 3. 1100-1430. Ferdighetstrening B: problemløsning + lunsj

1. fase. Situasjoner som krever problemløsning. Vi utvikler noen konkrete - og typiske - eksempler til visning og analyse.
   • individuell refleksjon med notater (5 min)
   • utforming av små case i plenum (10-15 min)
   • inndeling i tre mindre grupper som skal vise hvert sitt case (5 min)
2. LUNSJ (1 time)
3. fase. Gruppene forbereder visninger (15-20 min)
4. fase. Gruppe A presenterer. Vi analyserer hva som foregår og prøver ut alternative handlingsmåter. (30-40 min)
5. Gruppe B presenterer, osv. (30-40 min)
6. Gruppe C presenterer, osv. (30-40 min)

Del 4. 1430-1515. Teori og diskusjon rundt modeller for kommunikasjon - 45 min

• Foredrag om effektiv kommunikasjon
  • referanseintervjuet
  • praktisk problemløsning
  • målrettet kommunikasjon
• Diskusjon i plenum

Del 5. 1515-1530. Avslutning

• Hva har jeg lært?
• Hva vil jeg gjøre med det jeg har lørt?
• Hvordan fungerte kursopplegget?

Læringsmål for kurset - Referansekilder

Tord Høivik - 2002/05/21