Fra lenkebod til spørrekasse - planlegging og utvikling av digitale spørretjenester

Tidligere har de aller fleste referansespørsmål blitt stilt av bibliotekets brukere mens de befant seg på biblioteket og kunne snakke med personalet ansikt til ansikt. Den digitale utviklingen forandrer denne situasjonen.

Når brukerne er vant til å søke informasjon på WWW, blir de både mindre avhengige av bibliotekene - og mer krevende når de først tar kontakt. For det andre kan bibliotekene, gjennom sine vevsider, legge til rette for effektiv selvstendig søking. Og for det tredje kan brukerne kontakte biblioteket via nettet - ved å bruke e-post eller chat.

Dette dagskurset skal gi bibliotekene en mulighet til å vurdere sine referansetjenester i et langsiktig perspektiv. Kurset vil både gi informasjon om internasjonale trender på området og ta for seg praktisk organisering og samordning av ulike tilbud (skranke, vevsted, e-post/chat).

Vi vil også se på andre institusjoner som tilbyr slike tjenester og vurdere mulighetene for samarbeid og konkurranse. Les gjerne artikkelen A poem lovely as a tree? (2001), hvis du vil vite mer om dette temaet på forhånd.

Tord Høivik - 2002/06/10