Start

Referanseøkonomi

Tall fra Deichmanske bibliotek (mars-april 2002) viste at staben bruker gjennomsnittlig 10 minutter på hvert "ekte" referansespørsmål som ble stilt i veiledningsskrankene. Gjennomsnittet for alle spørsmål ligger lavere. Men det skyldes at mye av veiledningstiden må brukes til enkle informasjonsspørsmål og praktiske spørsmål, som tar mindre tid å besvare.

Spørsmål til "Spør biblioteket" blir langt grundigere behandlet - de tar i snitt ca. 45 minutter å besvare. Noe av denne tiden går selvsagt med til å skrive svarene, men det er likevel mulig å bruke vesentlig mer tid til å sjekke kilder og foreta kvalitetskontroll.

Det koster minst 300 kroner timen (antagelig en god del mer) å holde en bibliotekar "i drift", hvis vi tar fullt hensyn til alle kostnader (lønn, infrastruktur, administrativt personale). Det betyr at "fysiske" referansespørsmål koster minst 50 kroner, og "virtuelle" spørsmål ca. 225 kroner pr. stykk å besvare.

Svarene fra Google answers er svært utførlige. Kvaliteten ser ut til å ligge minst like høyt som hos Spør biblioteket". Det er samtidig klart at de som svarer for Google, i hovedsak må gjøre det for interessens skyld. Timelønnen blir ikke høy. Det Google gjør, er å prøve ut en ny modell for opplysningstjenester der frivillighet er viktigere enn den økonomiske interessen - slik bibliotekarer lenge har hjulpet hverandre med vanskelige referansespørsmål.

Dersom Google klarer å etablere en tjeneste med høy kvalitet, til en snittpris på 65 kroner, kan de skape en ny økonomisk situasjon for referansearbeidet i sin alminnelighet.