Start

Digitale spørrekasser: startside
Tord Høivik

Hva er en digital spørrekasse?

En spørrekasse er en tjeneste der brukerne kan sende inn konkrete spørsmål og få svar. De fleste spørrekasser er tilbud til et bredt publikum (allmennheten), med det finnes også tjenester som er rettet mot avgrensede grupper - f.eks. skoleelever, studenter eller bibliotekarer. Den som svarer, vil normalt være:

- en profesjonell ekspert på gjenfinning (bibliotekar e.l.), eller
- en profesjonell ekspert (fagspesialist) på det aktuelle fagområdet ( lege, gartner), eller
- en kyndig amatør på det aktuelle fagområdet (jakt, Spania)

Dersom kommunikasjonen mellom bruker og ekspert foregår i et digitalt medium, bruker jeg betegnelsen digital spørrekasse. Når kommunikasjonen skjer digitalt, er det langt lettere å formidle, lagre, bearbeide og finne tilbake til spørsmål og svar.

Chat og SMS

De fleste spørsmålene blir stilt og besvart via epost, men de siste par årene har også andre teknologier, som chat og SMS, blitt tatt i bruk.

Det norske samarbeidsprosjektet bibliotekvakten.no tilbyr chatbasert referanse. I februar 2004 deltok 3 fylkesbibliotek og 14 folkebibliotek i nettverket. (Deichmanske er her regnet som folkebibliotek).

Trondheim folkebibliotek var tidlig ute med en SMS-tjeneste. Også Deichmanske og (minst) fem andre folkebibliotek tilbyr SMS. Du kan lese mer om forholdet mellom disse teknologiene i:

• Kari From Nilsen, Frid Hamsun og Anne Vegard (2003). En sammenlikning av Deichmanske biblioteks digitale spørretjenester. (= Mappeoppgave 2 i Val312 Organisering av referansetjenester).

Spørrekasser i folkebibliotek

Folkebibliotekene har altså begynt å utvikle digitale spørrekasser:

• Norge - ved Deichmanske bibliotek - var svært tidlig ute med Spør biblioteket (1997)
• Den sentrale danske tjenesten er BiblioteksVagten
• Den svenske: Fråga biblioteket
• Den finske: Fråga bibliotekarien
• Den britiske: Ask a librarian
• Et kanadisk eksempel er Intellisearch - en betalingstjeneste fra Toronto Public Library

Distribuerte tjenester

Digitale referansetjenester egner seg utmerket for samarbeidsnettverk mellom bibliotek:

• bibliotekvakten.no er et samarbeid mellom 17 bibliotek (februar 2004)
• BiblioteksVagten er et samarbeid mellom mer enn 20 danske folkebibliotek.
• Fråga biblioteket er et samarbeid mellom mer enn 25 svenske folkebibliotek
• Fråga bibliotekarien er et samarbeid mellom mer enn 20 finske folkebibliotek + Riksdagsbiblioteket
• Ask a librarian er et samarbeid mellom mer enn 70 britiske folkebibliotek

Men samarbeidet kan like gjerne skje mellom fagfolk og deres institusjoner:

• Spørg Naturvidenskaben: Flere end 150 eksperter fra Danmarks universiteter, forskningsinstitutioner og virksomheder står parat til at besvare dit spørgsmål!

Alt er større i Amerika! 

• Folkebibliotekene i Cleveland tilbyr døgnåpne bemannede tjenester:
  
  - KnowItNow24x7 is available 24 hours a day, 7 days a week. General Reference assistance is available during all hours.
  - Specialists in the subjects of business, law, science, technology and the social sciences (politics, religion, recreation, etc.) will be available from 9:00 am to 5:30 pm Monday - Saturday.
  - Questions in these specialties may be asked anytime but may be referred to specialists for next day response.
• VRD - som står for Virtual Reference Desk - er en paraply over mer enn hundre ulike spørrekasser.
  - The VRD Prooject is dedicated to the advancement of digital reference and the successful creation and operation of human-mediated, Internet-based information services.
• Den viktigste internasjonale tjenesten er fortsatt ganske ny: Global Reference Network: GRN.
  - Du kan lese mer om oppstarten i en artikkel av Diane Nester Kresh. Offering High Quality Reference Service on the Web. The Collaborative Digital Reference Service (CDRS). D-lib magazine. June 2000. HTM.
  - GRN bruker referansehåndteringssystemet QuestionPoint, som er utviklet i et samarbeid mellom Library of Congress og OCLC. QuestionPoint documentation)
• Google er markedsleder når det gjelder søking på verdensveven. I april 2002 start Google også en interessant spørretjeneste - der kyndige amatører får betaling fra de som spør for å besvare (stort sett krevende) spørsmål: Google answers. 
  
  Kundene sender inn sine spørsmål, angir hva de er villige til å betale for et tilfredstillende svar, og får svar fra frivillige "eksperter". Ekspertene må søke om godkjennelse fra Google og blir løpende kvalitetsvurdert av brukerne. Ekspertene får 75% av inntektene. 
  - Jessamyn West (2002) har skrevet om sine erfaringer som ekspert: Information for sale: My experience with Google answers

Vurderinger av spørretjenester

Studentene i valgfaget Organisering av referansetjenester (Val312) og kursdeltakerne på videreutdanningskurset Referanseutvikling (våren 2004) har beskrevet og vurdert mange norske og enkelte utenlandske tjenester:

1. Val312 - 2003 (21 oppgaver)
2. Val312 - 2004 (25 oppgaver)
3. Referanseutvikling - våren 2004 (ca. 30 oppgaver)

Dette vevstedet er knyttet til et forskningsprosjekt om referansearbeid i folkebibliotek, der Spør biblioteket er en sentral datakilde. Men materialet er også utformet med tanke på undervisning og generell orientering.