Organisering av Trafikanten

Liv Balstad og Lise Dæhlen 3a

Mappeoppgave 2 i VAL 312

Trafikanten er en opplysningstjeneste for kollektivreisende i hovedstadsområdet. Trafikanten holder til på Oslo Sentralbanestasjon. De har også en nettside : http://www.trafikanten.no/. Primæroppgaven til Trafikanten er å opplyse brukerene om ruteopplysninger og salg og fornyelse av billetter og kort. I tillegg drives det utleievirsomhet og utvikling og distribusjon av informasjonssystemer. Selskapet ble stiftet i 1986 og eies av AS Oslo Sporveier med 3/7, Stor-Oslo Lokaltrafikk a.s med 2/7 og Norges Statsbaner med 2/7.

Vi har valgt å se på opplysningstjenesten til Trafikanten. Trafikanten tilbyr både fysiske og virtuelle tjenester til sine brukere. Vi vil se på hva som inngår i tilbudene og hvilke tilbud de legger mest vekt på.

Fysiske tjenester

Trafikanten holder sentralt til på Jernbanetorvet i Oslo. De har åpent hver dag hele året fra kl 07.00 til 20.00 på hverdager og fra 08.00 til 18.00 på lørdager og søndager. Hit kan alle kollektivreisende henvende seg for bla. kortsalg og fornyelse av billetter. Personalet besvarer også villig de spørsmål man måtte ha i forbindelse med reisen.

Vi har selv henvendt oss til Trafikanten med spørsmål om rutetider, og syns vi fikk utmerkede svar tilbake. Selve senteret er enkelt innredet, og det er lett å orientere seg når man kommer inn. Foruten skrankene er det flere reoler med busstabeller i systematisk rekkefølge. Vi vil også trekke frem at brukerområdet til Trafikanten er veldig romslig, noe vi oppfatter som positivt. De har til og med fått plass til en liten cafe uten at senteret føles trangt eller innelukket. Det er tydelig at Trafikantens servicesenter er mye brukt. I følge Trafikantens årsberetning var nærmere en halv million besøkende innom senteret i 2001. Dette tallet er basert på de som benyttet seg av skranketjenestene.

I tillegg til informasjon om kollektivtrafikken i Oslo og Akershus, tilbyr Sevicekontoret:

• Reisekort for all kollektivtrafikk i Oslo og Akershus.
• Innbetaling av glemmegebyr i samband med billettkontroll for Oslo Sporveier.
• Refusjon av månedskort for SL og Sporveien ved sjukdom. etc.
• Rutetabeller for regionens kollektivtrafikk.

Trafikanten har også informasjon og billettsalg på Oslo Lufthavn (Gardermoen). Åpningstidene er 09.00-18.00 på hverdager og 14.00- 23.00 i helgene.

Trafikantens tjenester kan også fås over telefon 177. Telefontjenesten er bemannet fra 07.00 til 23.00 på hverdager og fra 08.00 til 18.00 i helger og på helligdager. Utover åpningstiden har de lagt inn automatisk informasjon for de siste avgangene for t-banen og NSBs lokaltog fra Oslo. Dette syns vi er en hyggelig ekstraservise. Man betaler lokaltakst for å bruke Trafikantens telefontjeneste. Det er mulig å holde prisen på telefontjenesten såpass lav da den finansieres av eierne.

Tall fra årsrapporten for 2001 viser i underkant av en million kundehenvendelser på opplysningstelefonen. Dette er en nedgang fra tidligere år. Antageligvis skyldes dette den økte bruken av wap og web. Trafikanten ser positivt på dette, da de kan yte bedre service til innringerne. Gjennomsnittlig ventet hver innringer på svar i 48 sekunder, noe som er en nedgang på 21 sekunder fra året før.

Virtuelle tjenester

Virtuell informasjon fra Trafikanten kan fås på følgende måter: internett, sms og wap.

Nettstedet http://www.trafikanten.no/

På Trafikantens nettside er det enkelt å finne det man leter etter. På hovedsiden er det en reiseplanlegger der man kan søke etter avganger. Planleggeren fungerer veldig bra. Trafikanten har lagt inn alle veier i Oslo i basen, og man er dermed garantert ganske nøyaktige treff. Man skriver inn avreise- og ankomststed, og får opp et ruteforslag. Avgangstidene følger også med, og skulle de angitte tider ikke passe, kan man lett søke etter andre avgangstider. Sammen med den aktuelle avgangstiden får man også opp navnet på alle stasjonene på linjen, og tiden i mellom dem.

Det er også mulig å bruke et avansert søk her. Her kan man søke med utgangspunkt i linjenummer og type transportmiddel. Reiseplanleggeren omfatter rutenettet til Oslo Sporveier, Stor-Oslo Lokaltrafikk, lokaltog i Oslo-området, Flytoget, Flybussen og Timekspressen.

Fra hovedsiden er det en rekke lenker til tjenester og informasjon som Trafikanten har lagt ut:

Butikk

Her kan du kjøpe og fornye de fleste reisekort som brukes i kollektivtrafikken i Oslo og Akershus. Et pluss fra Trafikanten er at de sender reisekortene hjem til brukerne dersom man ønsker dette. Brukerene slipper dermed å fornye kortene sine selv. Trafikanten belaster ikke brukerene for denne servicen.

Meldinger

Her blir det lagt inn beskjeder om ruteendringer fra selskapene. Det er også lagt inn lenker til Stor Oslo lokaltrafikk og Oslo Sporveier sine sider.

Takst

Her ligger det lenker til Stor- Oslo lokaltrafikk, Oslo Sporveier og Flybussens takster.

Nyttig

Her har Trafikanten lagt ut linker til sine samarbeidspartnere og til andre nettsider med kollektivinformasjon. Siden inneholder også bla. rutehefter, informasjon om hittegodskontoret, og du kan lære mer om sporveishistorie her.

Tabeller

Man kan laste ned rutetabeller i pdf-format. Forutsetningen er at man har gratisprogrammet Acrobat Reader for å åpne tabellene.

Brukere av tjenesten kan laste ned Sporveisrutene, som inneholder oversikt over rutetider til t-banen, trikken, Osloferjene, bylinjene og linjene øst-vest, Oslo nord, Maridalen/Solemskogen, syd-øst og syd. I tillegg til Sporveisrutene, kan man også laste ned SL-ruter. Disse rutene dekker Akershus vest og sør, og Akershus nord og øst. NSB sine lokaltogs ruter er også angitt under oversikten. Under tabellene som gjelder for Oslo og omegn, er det også lenker til Flytoget, Torp -ekspressen og Timeekspressen. I tillegg til de ovenfor nevnte rutetidene, kan man som bruker få opp en oversikt over linjekart. Disse linjekartene viser skinnegående transport i Oslo, lokalbussene i Oslo, t-banen, trikken og Oslo - ferjene.

Hjelp

Under denne funksjonen, kan brukeren få råd om hvordan man skal bruke reiseplanleggeren. Man kan få tips om hvordan en kan finne reiserute mellom stoppesteder og hvordan finne avgangstider fra et stoppested. Reiserute mellom stoppesteder angir raskeste vei fra A til B, og avgangstider fra et stoppested gir alle avganger innen et timesintervall fra det stoppestedet en velger. Denne tjenesten kan man også få på engelsk, noe som er et pluss, men den er litt lite synlig, da den ligger helt nederst på siden.

Oslokart

Under denne tjenesten får man opp et oversiktskart over Oslo, hvor en selv kan skrive inn den adressen man måtte lure på, for deretter å få opp en nøyaktig beskrivelse på kartet hvor adressen befinner seg. Oversiktlig og greit for den som trenger å orientere seg. Kartet har en bra zoomfunksjon.

Kontakt

Her kan brukeren benytte seg av et tilbakemeldingsskjema, hvor man kan komme med synspunkter på Trafikantens internettjenester, eller eventuelt komme med ris eller ros når det gjelder kollektivtilbudet.

Trafikanten fører ikke statistikk over antall besøkende på sine nettsider, men en telling fra oktober 2002 viser at over 267 000 besøkende var innom sidene. Dette har nok sammenheng med at Trafikanten er godt kjent blant kollektivreisende i Oslo og Akershus. Dessuten er Trafikanten sin nettside lett å finne frem til, og den er i tillegg lett å bruke. Utseendemessig er siden ryddig, nøytral i fargebruken og uten noe reklame fra andre selskaper.

Det er mulig å få tilsendt tidspunkter om rutetider via sms. Tjenesten er gratis frem til 1. mars 2003. Brukeren betaler kun vanlig takst for utsending av meldinger.

Trafikanten på wap

Dersom man ikke har tilgang til internett eller ruteopplysningstjenesten 177 er stengt, er det mulig å benytte seg av wap.

Kraftig framgang for www.trafikanten.no

I følge Ivar Smith-Nilsen, som er seksjonsleder ved Trafikanten, registrerte Trafikanten et trafikkvolum på over 320. 000 besøksøkter. Dette er absolutt rekord for tjenesten. Veksten er i forhold til januar 2002, på over 100 000 besøksøkter. Mengden sidevisninger, var ca 3,3 millioner. Av nedlastninger på pdf - filer, ble det registrert ca 120. 000.

Når det gjelder tekstmeldinger på 2050 nummeret, ble det i januar registrert 33 394 tekstmeldinger. Det er i gjennomsnitt mer enn tusen tekstmeldinger pr. dag. Denne tjenesten er definitivt en suksess for Trafikanten. Det har i perioder vært gjennomført plakatkampanjer på vogner i både Sporveien og SL, og tjenesten har til nå vært gratis. Fra mars vil tjenesten bli priset til 3 kroner pr. mottatt melding, og det knytter seg da stor spenning til om dagens trafikkvolum vil fortsette.

Wap lever videre tross markedsføring og satsing på tekstmelding. Velkomstsiden ble i januar lastet ned 23 706 ganger. Dette er en kraftig økning i forhold til i fjor, men noe mindre enn i desember.

Meningsmålinger

I januar 2003 gjennomførte http://www.trafikanten.no/ to meningsmålinger. Den første gikk over tre dager, og tok sikte på å avdekke hvordan trafikantene opplevde kvaliteten i stoppestedsutrop i vognene. Resultatet var at 89 % mente at buss- og trikkeførerene burde bli bedre til å rope ut stoppestedenes navn. Kun 7 % var fornøyd med hvordan navnene ble ropt ut. Her var det ca 1100 personer som hadde svart.

Den andre meningsmålingen ble gjennomført i månedsskiftet januar/februar. Denne var et forsøk på å finne ut hva som frustrerer kollektivtrafikantene mest. Det som irriterte folk aller mest, var forsinkelser (39%), at det var for dyrt (21%), at folk sitter med beina i setet (17%), passasjerer som ikke slipper frem andre som skal av (8%), etc. Her var det totalt 1309 personer som hadde svart, og svaralternativene var gitt på forhånd. Det var bare mulig å krysse av på et svaralternativ om gangen. Begge målingene mottok raskt stor respons, og mange inkluderte egne kommentarer til de angitte problemstillingene.

Vi synes Trafikanten totalt sett gir et meget godt tilbud til kollektivreisende i Oslo og omegn. For å se hva som rører seg i våre naboland har vi sett på trafikkinformasjonssidene til Sverige (Stockholm) (http://www.sl.se/), Danmark (København) (http://www.ht.dk/) og Finland (Helsinki) (http://www.ytv.fi/) .Generelt synes vi alle sidene var bra, og informasjonen er lett tilgjengelig hos alle.

Vi la merke til at både den danske og den finske tjenesten har lagt ut sidene sine på flere språk. Dette kunne kanskje vært en ide for Trafikanten? De danske sidene er tilgjengelige for de fleste ved at de er lagt ut på svensk, tysk, engelsk og fransk. Finnene har gjort sin tjeneste tilgjengelig også på svensk og engelsk. På Trafikanten sin nettside er det mulig å søke om hjelp på engelsk til å bruke reiseplannleggeren dersom man ikke forstår norsk. Dette er bra, men denne funksjonen er gjemt bort og vanskelig å finne. Fra hovedsiden må man klikke seg inn på "Hjelp", og der, helt nederst på siden er det et lite ikon man kan klikke på for å hjelp på engelsk.

En annen ekstraservice, som sikkert mange kan ha god nytte av, er å ha en liten rute på hovedsiden som kan brukes til å gi reisende beskjed om innstillinger og forsinkelser i kollektivtransporten. Dette så vi var i bruk hos Stockholm SL. Strategisk, men ikke for dominerende, har svenskene lagt inn en rubrikk for trafikkavvikelser på hovedsiden. Der kan man scrolle seg nedover for å se hvilke ruter som er forsinket eller innstilt. Vi la spesielt merke til at det etter klokken fire var betydelig økt aktivitet på denne rubrikken!

Vi syns det er bra Trafikanten har med et oversiktskart over Oslo. Dette er en meget nyttig funksjon, og den er også veldig nøyaktig på gateadresser da alle veier i Oslo er lagt inn i databasen.

Alt i alt er vi godt fornøyde med Trafikantens tjenester. Vi får inntrykk av at det er brukerene som er første prioritet hos Trafikanten. Trafikanten strekker seg langt for å tilfredsstille sine brukere, blant annet gjennom sentrenes lange åpningstider og ved bruk av de elektroniske tjenestene.

Litteraturliste

Intervju pr. mail med Ivar Smith-Nilsen, seksjonsleder Trafikanten RPS (10.02.03)

Trafikanten (2003.02.10) [online]. - URL: http://www.trafikanten.no/

Trafikanten : hva, hvor, hvorfor. - Oslo : Gazette, [2002]. - 47 s.

Trafikanten : årsberetning. - Oslo : Gazette, [2002]. - 21 s.