|
Organisering av referansetjenester
(Val 312) knytter to fagområder sammen: på den ene siden Kunnskapsorganisasjon
og gjenfinning (KoG), og på den andre Bibliotek og samfunn (BoS).
Førsteamanuensis Tord Høivik
er faglærer.
Faget tilsvarer 6 studiepoeng. Undervisningen gis konsentrert,
over en periode på 6 uker. Deltakerne skriver to oppgaver underveis.
Faget er nettbasert, og ferdigstilte oppgaver
skal normalt publiseres på nettet. Disse temaene blir tatt opp:
- Nettbasert samarbeid mellom bibliotek: Bibliotekvakten
(NO), BiblioteksVagten (DK), Fråga bibliotekarien (SE), QuestionPoint
(global)
- Digitale spørrekasser utenfor bibliotek: leksehjelp,
faglige spørrekasser, Google answers
- Kvalitetssikring av referansetjenester: kommunikasjon,
organisering, ressurser. Statistikk og styringsindikatorer (KOSTRA)
- Fysisk organisering av spørsmålstjenester:
adkomst, skilting, veiledningsskranker, personlig service, tilbakemelding.
- Digital organisering av spørsmålstjenester:
navigering, tilgjengelighet, personlig service, tilbakemelding. Selvbetjening
- første linje - annen linje. Lærende organisasjon.
- Referanseforskning. Hva vet vi om brukerne? Hva vet
vi om bibliotekarene? Hva vet vi om bibliotekene?
|